上海电视屏幕出现竖线：售后沟通留哪些凭证

上海电视屏幕出现竖线，售后沟通应先保存可见画面、出现日期和购买凭证，再询问该机型需要怎样确认原因与责任范围。竖线不等于已确定屏幕本体损坏，也不能仅凭网络照片判断保修是否适用。

让照片能说明范围

拍摄整块屏幕与竖线局部，记录线条位置、颜色以及是否一直存在。注明它出现在电视菜单、内置内容还是某个外接输入源；若只看过一个场景，就如实写明。保存正常使用时已有的视频，避免为取证反复开关设备。若外壳破损、焦味或异常发热，停止使用并告知受理方，切勿开盖检查。

整理购买与处理记录

准备产品完整型号、订单或发票、保修凭证，以及此前相同现象的沟通或检修记录。询问受理方对所选渠道的身份如何核验，检测哪些项目，结论以何种书面形式提供。是否属于产品、使用条件或外部设备因素，需要有相应检查证据；某个渠道自称售后不能自动证明其具有特定授权。可将对方说明的受理范围一并保存。

核对责任和费用

请按实际条款确认责任范围，别预设一定免费或一定自费。检测、维修工时和配件项目分别说明，加项前再确认；若建议更换部件，要写清适配型号和验收方式。验收时用原本出现竖线的输入条件观察画面，并保存前后照片、处理单和收费明细，不接受仅凭口头保证的结论。